サービスの概要
【課題】
最近は企業や個人がホームページを立ち上げて、情報の発信やビジネスに活用しています。必ずと言っていいほど、そこには問い合わせフォームが用意され、お客様からの問い合わせに対応されています。しかし残念ながらここから問い合わせを行っても全く音信不通の企業等が多くあり、多くのビジネスチャンスを失うどころか、逆にお客様からの不信感をかってしまいます。サービス向上で立ち上げたホームページが逆にサービス低下につながってしまうのです。
なぜ？ホームページを立ち上げた当時は問い合わせを処理する担当者がいたはずですが、退職や異動で担当者不在となるケース。ホームページの更新が必要になったが経費がかかるのでそのまま。問い合わせ機能そのものが不全になるケースなどです。
そこで、問い合わせの部分だけ下記の仕組みで外部に依頼する方法が問題解決の１つです。
ホームページから投函された問い合わせはすべてFAXで会社や個人事業主に届けられます。そしてFAXで回答することにより、
お客様にメール返信されるわけです。下記に処理の詳細記載します。
① お客様がホームページの問い合わせページにクリック等で移ります。（当方のページに自動的に移るようにホームページの
リンク先を変更します。ここはオーナ様作業となりますが、当方が支援させていただきます。）
② お客様により問い合わせ内容やその他必要事項を入力します。（事前に項目については打ち合わせで決定します）
③ 問い合わせが送信されてきた場合、指定のファックス番号にメール内容を送信します。ファックスの送信日時は事前に決定します。（例：９時〜１７時）
④ オーナ様、担当者が手書きで回答します。定められた時間帯にファックにて返信します。（電話料金はオーナ様負担となります）
⑤ お客様にメールにて回答を返信します。
